简述消费者公众心理特征。
答案：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：
1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。
2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。
3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。
4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。
5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。
6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。
(责任编辑：何老师)

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